2025年6月，解放军总医院第七医学中心新军人诊区正式开诊。三个月来，宽敞明亮的诊区环境、方便快捷的就医流程和优质高效的医护服务，让广大军队患者深切感受到中心为军服务的力度和深度。

软硬协同升级 服务根基筑牢

新军人诊区面积较原先扩大近三倍，候诊、就诊、治疗、休息等功能区域合理划分，挂号、检查、治疗、取药一站式保障功能齐全，实现了军队患者就医不出楼的全流程闭环服务，有效减少官兵等候时间，极大提升就诊效率。同时，进一步扩充出诊专科数量及频次，专家出诊率达75%。中心针对部队常见训练伤、职业病等特点，增设疼痛门诊和特色平衡针门诊，提供个性化诊疗方案，最大限度满足军队患者就诊需求。

规范精细管理 诊区运行有序

新诊区投入运行后，门诊部及时修订完善《军人诊区规范管理手册》《紧急护理风险预案及流程》等内部文件。明确医护人员工作流程、岗位职责、服务标准，实现全流程规范管理；规范各诊室营具、办公物资摆放，实行定人、定位、定管理，打造中心标杆诊室；严格明确出诊医生资质，加强考勤管理，有效确保出诊秩序与质量。

服务温情浸润 官兵心至感动

新军人诊区专门设置了午休室、阅读角，提供饮水机、微波炉、充电器、自动售卖机等设备设施，给候诊官兵提供休憩港湾；强化医护人员主动服务意识，落实首问负责制，耐心、细心解答就诊官兵的各种问题；在候诊期间不定时组织健康小课堂进行科普宣教，在八一建军节等特殊时节，向就诊官兵送上专属小礼物，表达对军人的尊崇与关怀；定期发放《军人诊区护理工作满意度调查表》，设立《为军服务征求意见本》实时收集意见建议，每月及时梳理总结，持续优化服务品质，让就诊官兵从“满意”到“感动”。

目前，新军人诊区运行顺畅，就诊官兵服务满意度达到100%。下一步，军人诊区将以官兵需求为导向，深挖内驱潜力，跃升服务水准，致力为广大官兵健康保驾护航！